Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
product

FRAME ADVERTISING S.R.L., avand sediul social in Loc. Bragadiru  Str. Crisul Repede 47D , judetul Ilfov, inregistrata la Oficiul National al Registrului Comertului sub nr J23/3700/2016, avand CUI RO34743646, denumita in continuare Operatorul, Compania sau FRAME,  este Operator de date cu caracter personal.

 

Datele cu caracter personal vor fi colectate si prelucrate de catre FRAME ADVERTISING S.R.L. numai in masura permisa prin Regulamentul (UE) nr. 679/2016 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date (RGPD sau GDPR) si legislatia romana conexa.

 

Prezenta Politica are rolul de a va informa asupra modului in care prelucram datele cu caracter personal pe care le colectam de la Dumneavoastra sau pe care Dumneavoastra ni le comunicati prin intermediul site-ului web www.frame-advertising.ro

 

In cazul in care aveti nevoie de mai multe informatii, iar acestea nu se regasesc in prezenta Politica, ne puteti scrie la adresa de e-mail contact@frame-advertising.ro sau puteti apela numarul de telefon +40 737 133 509  (apelabil din orice retea, din tara si din strainatate – tarif normal).

 

Ne rezervam dreptul de a actualiza periodic aceasta Politica.

 

Va rugam sa verificati periodic continutul acesteia.

 

  1. 1.      DOCUMENTE DE REFERINTA

 

  1. 2.      DEFINITII

 

 

  1. 3.      OBIECTIVE

Obiectivele Politicii de protectie a datelor cu caracter personal sunt:

a)      de a asigura informarea persoanelor vizate cu privire la modul de prelucrare a datelor cu caracter personal si la drepturile pe care persoanele vizate le au si modul lor de exercitare;

b)      de a asigura conformitatea cu legislatia in domeniul protectiei datelor cu caracter personal;

c)      de a minimiza riscurile prin prevenirea incidentelor de protectie a datelor cu caracter personal si reducerea impactului lor potential;

d)      de a creste increderea clientilor in serviciile oferite de Operator.

Operatorul prelucreaza datele personale colectate in temeiul:

– incheierii si executarii contractelor cu clientii;

– intemeiat pe tranzactii anterioare, in vederea realizarii intereselor legitime in relatie cu scopurile declarate;

– in vederea indeplinirii unei obligatii legale care ii revine Operatorului;

– in alte situatii, in temeiul consimtamantului clientilor.

 

  1. 4.      SCOPURILE PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Scopurile prelucrarii datelor sunt:

a)      crearea si administrarea contului de utilizator al site-ului www.frame-advertising.ro  informarea utilizatorilor privind situatia acestui cont;

b)      crearea si administrarea contului de utilizator al siteului frame-advertising.ro informarea utilizatorilor privind situatia acestui cont;

c)      informarea utilizatorilor privind prelucrarea comenzilor (confirmarea comenzilor plasate, expediere, facturare, inclusiv a celor plasate, facturate si expediate de catre partenerii Frame Marketplace din cadrul site-ului www.frame-advertising.ro);

d)      autenticare sau acordare acces in anumite sectiuni din site sau in etapa de efectuare a platilor online: in cazul in care plasati o comanda pe site, daca optati pentru plata online cu cardul, plasarea comenzii implica faptul ca persoanelor vizate li se va solicita identitatea intr-un pas suplimentar. Aceasta autentificare aditionala confirma ca Dvs. sunteti titularul si utilizatorul de drept al cardului ale carui date sunt introduse in pagina procesatorului de plati;

e)      transmitere informatii/mesaje privind produsele care se afla in sectiunea “Cosul meu”, caz in care datele sunt prelucrate pentru a face demersuri la cererea pesoanei vizate inainte de incheierea unui contract de vanzare (adaugarea produselor in cosul de cumparaturi), pentru clarificarea situatiei vanzarii respective;

f)      rambursarea contravalorii produselor returnate in magazine sau prin retragere din contractele incheiate la distanta;

g)      acordare solutii de finantare prin partenerii nostri (banci sau institutii finaciare nebancare partenere);

h)       acordare servicii suport cu privire la produse/comenzi sau servicii din portofoliul FRAME ori al partenerilor implicati in fluxul de finantare sau livrare sau al partenerilor FRAME.

Prelucrarea in acest scop este efectuata inclusiv atunci cand alegeti sa ne contactati direct prin sectinea din site-uri “Formular de contact”, caz in care Opertorul solicita urmatoarele date personale: nume, prenume, numarul de telefon, adresa de e-mail, in vederea solutionarii cererii Dvs.  Interactiunea cu Dvs. in acest caz nu este conditionata de crearea unui cont de utilizator, datele de contact putand fi introduse de orice persoana interesata, care doreste sa interactioneze cu Operatorul.

In cazul serviciilor descrise la pct.h), Operatorul imputerniceste entitatile partenere pentru prelucrarea datelor, ori actioneaza impreuna cu acestea in calitate de Operatori asociati.

In cadrul vanzarilor de produse sau servicii FRAME din cadrul www.frame-advertising.ro   FRAME  si furnizorii parteneri stabilesc in comun scopurile si mijloacele prelucrarii datelor Dumneavoastra. Toate actiunile intreprinse sunt supuse acelorasi reguli de protectie si confidentialitate.

Aceste tipuri de prelucrari de date sunt necesare pentru incheierea si executarea contractelor de vanzare, prestari de servicii sau finantare si pentru indeplinirea cerintelor impuse de legislatia fiscala.

a)      Intr-un termen rezonabil dupa achizitionarea unui produs sau serviciu, va putem utiliza adresa de email pentru transmiterea unei solicitari de feedback/review/recenzie referitoare la bunul sau serviciul achizitionat. Utilizatorii nu sunt obligati in niciun fel sa acorde recenzii;

b)      va putem invita sa completati chestionare de satisfactie dupa livrarea comenzilor sau participarea la anumite actiuni de marketing;

c)      putem desfasura studii sau cercetari de piata, in mod direct sau indirect, efectua statistici sau putem urmari si monitoriza vanzarile si comportamentul comercial al utilizatorilor.

Aceste tipuri de prelucrari de date sunt realizate in interesul legitim al Operatorului de a desfasura activitati comerciale, cu respectarea drepturilor Dumneavoastra.

a)      Transmitere comunicari comerciale, de promovare a produselor si serviciilor (oferte de produse si servicii), de publicitate, media, de dezvoltare si informarea utilizatorilor despre aceste actiuni, transmitere informatii despre produsele adaugate in sectiunea “Favorite”, transmitere recomandari personalizate. In acest scop, putem trimite comunicarile comerciale prin canalele de comunicare puse la dispozitie de catre Dumneavoastra: e-mail, SMS, apel telefonic, mesaje de tip web/mobile push, etc.

Aceste tipuri de comunicari pot contine informatii generale privind portofoliul de produse si servicii, oferte/promotii curente sau informatii specifice, in legatura cu preferintele utilizatorilor pentru anumite produse din portofoliu. Prelucrarea de date poate fi bazata pe informatiile referitoare la comportamentul comercial al utilizatorului, pentru crearea unui profil (produse vizualizate, adaugate in sectiunea “Favorite” sau achizitionate frecvent).

Acest tip de prelucrare de date este intemeiat pe consimtamantul prealabil al utilizatorului (persoanei vizate), exprimat prin actiuni pozitive (bifarea casutei “Aboneaza-te la newsletter-ul Frame pentru a primi cele mai bune oferte!, disponibila la crearea Contului sau prin setare din sectiunea “Abonare newsletter”). Ne asiguram ca respectam drepturile Dumneavoastra, ca prelucrarea nu va afecteaza intr-o masura semnificativa.

Consimtamantul prealabil poate fi retras in orice moment, prin modificarea setarilor din sectiunea “Abonare newsletter”, accesarea link-ului/butonului de dezabonare din mesaj/subsolul email-ului sau prin contactarea DPO, caz in care puteti solicita sa oprim prelucrarea datelor in acest scop, urmand sa dam curs solicitarii Dumneavoastra.

In cazul in care accesati butonul “Dezabonare” din corpul email-ului, se va deschide o pagina in care aveti optiunea de a selecta unul dintre motivele dezabonarii, aceasta actiune nefiind obligatorie. Scopul prezentarii succinte a motivelor dezabonarii este imbunatatirea serviciilor pe care le oferim clientilor nostri. Cererea de dezabonare este finalizata dupa ce este selectat butonul “Trimite”.

Vom inregistra optiunea Dvs. de dezabonare insa, din motive tehnice ce tin de sincronizarea sistemelor interne si bazei de date, este posibil sa primiti in continuare comunicari comerciale timp de 7 zile de la data la care v-ati exercitat optiunea de dezabonare sau de schimbare a preferintelor de abonare. Acest interval de timp constituie durata normala de actualizare a bazelor de date conform cererii sau preferintelor Dvs.

De asemenea, aveti posibilitatea de a opta pentru modificarea frecventei cu care primiti aceste mesaje cu caracter comercial.

b)      In cazul in care am obtinut in mod direct adresa de posta electronica a utilizatorului (persoanei vizate) cu ocazia vanzarii catre acesta a unui produs sau serviciu, este posibil sa ii transmitem acestuia informari referitoare la produse sau servicii similare, accesorii, complementare celor pe care le-a achizitionat; acest tip de prelucrare de date se va realiza cu respectarea drepturilor persoanelor vizate, cu oferirea posibilitatii ca persoana vizata sa se opuna printr-un mijloc simplu si gratuit unei asemenea prelucrari, cu ocazia fiecarui mesaj transmis, in cazul in care persoana vizata nu s-a opus initial (buton de “Dezabonare”, contact Call-Center pentru cerere expresa sau contact DPO pentru cerere/ exercitare drept de opozitie. Acest tip de prelucrare de date se realizeaza in interesul legitim al operatorului de a intretine relatia comerciala pe care o are cu persoana vizata, in baza tranzactiilor anterioare.

a)      In cazul evaluarii produselor si serviciilor oferite / publicarii recenziilor, utilizatorul conectat la propriul cont va acorda rating produselor achizitionate si va publica recenzii semnate cu numele si prenumele acestuia. Aceste date de identificare sunt prelucrate in scopul validarii recenziei, confirmarii faptului ca aceasta provine de la un utilizator care a achizitionat de la Operator produsele respective, le-a utilizat si este in masura sa ofere un feedback. In acest scop nu vor fi prelucrate/nu vom solicita date cu caracter personal suplimentare: date sau informatii cu caracter personal ale utilizatorului (altele decat cele necesare conectarii la cont); date ale oricarei terte persoane: nume, numere de telefon, adrese de e-mail, adresa de livrare sau de domiciliu, date ale contului sau cardului bancar, precum si orice informatii care ar putea duce la un furt de identitate.

b)      Adoptarea unor masuri de protectie a site-urilor https://frame-advertising.ro/  fata de atacuri cibernetice, detectare a tentativelor de frauda si transmiterea datelor catre autoritatile competente, gestionarea breselor de securitate. Operatorul poate prelucra datele personale in scopul identificarii si limitarii comportamentului abuziv in plasarea comenzilor (multiple, abuzive, speculative sau plasate in scopul obtinerii de avantaje necuvenite sau cu incalcarea regulamentelor aferente campaniilor) sau a altor riscuri.

Frame a elaborat un cadru intern de politici, proceduri si standarde pentru a pastra securitatea datelor personale. Acestea sunt revizuite periodic pentru a respecta reglementările aplicabile si standardele in domeniul securitatii datelor.  Acest tip de prelucrare de date are ca temei legal interesul legitim al Operatorului, are ca scop mentinerea echilibrului dintre interesul Operatorului si drepturile persoanelor vizate.

c)      In scopul transmiterii unei informari ulterioare incheierii unei tranzactii, referitoare la posibilitatea de a crea un cont de utilizator in care se regasesc: istoricul achizitiilor, facturile si certificatele de garantie, astfel incat informatiile tranzactionale sa fie centralizate si accesibile clientilor direct din contul de utilizator;

d)      In cazul contactarii echipei Relatii Clienti, in vederea solutionarii cererii Dumneavoastra, evaluarii si imbunatatirii serviciilor de asistenta, datele pot fi prelucrate, iar apelul telefonic inregistrat si pastrat pe toata perioada necesara desfasurarii relatiei comerciale cu Dumneavoastra. Continuarea apelului reprezinta acordul Dumneavoastra pentru inregistrarea convorbirii si prelucrarea datelor in scopurile mentionate anterior. Operatorul poate reveni cu un apel automat in 1-3 zile de la data convorbirii inregistrate initial pentru evaluarea calitatii serviciilor si informatiilor oferite de consultantii operatorului. De asemenea, dupa efectuarea unei tranzactii in magazin, Operatorul poate reveni cu un SMS pe numarul furnizat la casierie, in vederea prezentarii facilitatilor oferite de crearea unui cont. Scopul solicitarii unui numar de telefon la casierie este de a verifica existenta unor conturi create anterior/eronat si inregistrarea in mod corect a achizitiei in contul titularului. Acest SMS este unic si nu reprezinta comunicare comerciala nesolicitata, fiind un mesaj tranzactional ce are ca scop punerea la dispozitie a facturilor si/sau certificatelor de garantie  a produselor achizitionate, in format electronic, centralizat, documente care pot fi accesate in mod facil de catre client, direct din contul creat. Aceste actiuni sunt intreprinse in interes legitim, pentru imbunatatirea serviciilor de asistenta.

 

a)      indeplinirea obligatiei legale de a asigura paza bunurilor si valorilor, prevazuta de legislatia in vigoare. Prelucrarea datelor in acest scop, intemeiata pe obligatia legala a Operatorului se realizeaza in principal la interactiunea cu Dvs. in cadrul sediului sau punctelor de lucru ale Operatorului.  Pentru informatii detaliate despre prelucrarea datelor in acest scop, va rugam sa accesati Nota de informare privind supravegherea video;

b)      indeplinirea obligatiilor privind gestionarea sesizarilor transmise de catre avertizorii de integritate, dupa caz, in situatia exceptionala in care nu au fost utilizate canalele interne de raportare, situatie in care operatorul se obliga sa nu dezvaluie identitatea avertizorului sau informatiile care ar permite identificarea directa sau indirecta a acestuia;

c)      indeplinirea cerintelor impuse de legislatia fiscala si contabila.

 

  1. 5.      CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

Prelucram datele Dumneavoastra cu caracter personal pe care ni le furnizati, cum ar fi, dar fara a se limita la: prenume, nume, e-mail, numar de telefon, adresa de livrare, detalii de facturare, date de cont bancar, etc.

Atat in cazul campaniilor organizate prin intermediul platformelor de socializare, cat si in cazul accesarii platformelor accesibile prin plug-in-uri din site, prelucrarea datelor se realizeaza in conformitate cu politicile de prelucrare ale platformelor respective, pe care le puteti consulta aici:

https://www.facebook.com/about/privacy

https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=ig_help_center_data_policy_redirect

https://policies.google.com/privacy.

De asemenea, nu dorim sa colectam sau sa prelucram date ale minorilor care nu au implinit varsta de 18 ani. Daca datele furnizate cuprind informatii despre minori, acestea vor fi sterse.

In cazul campaniilor care presupun trageri la sorti, datele incarcate pe platformele de extrageri aleatorii vor fi pseudonimizate. Exista posibilitatea insa, ca in cadrul anumitor campanii de extragere, sa fie incarcate in platforma de extrageri adresele de e-mail ale participantilor. In acest caz, adresele nu vor fi afisate public, ci vor fi incarcate pentru ca participantul sa aiba posibilitatea de a verifica singur statusul extragerii, daca este castigator sau nu, introducand intr-un camp dedicat propria adresa de e-mail. Daca acea adresa de e-mail este asociata unui participant castigator, acesta va primi un mesaj in acest sens, prin afisarea unei notificari. Aceasta notificare nu contine si nu afiseaza alte date de identificare ale participantului respectiv sau ale altor persoane, ci doar statusul castigator/necastigator. Acest flux de prelucrare a adreselor de email va fi detaliat in cadrul regulamentelor de campanie specifice, dupa caz.

Nu vor fi prelucrate date cu caracter special si informatii referitoare la persoane sau grupuri/comunitati definit(e) de gen, varsta, rasa, etnie, nationalitate, cetatenie, credinte religioase, orientare sexuala, nivel de educatie, categorie sociala, afectiuni medicale sau caracteristici fizice.

Pe site-ul https://frame-advertising.ro/ putem prelucra informatii in cookie-uri si tehnologii similare, in conformitate cu Politica de cookies.

 

  1. 6.      DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

Prin citirea prezentei Politici de protectie a datelor cu caracter personal si a Notei de informare generale privind prelucrarea datelor cu caracter personal in cadrul site-ului  https://frame-advertising.ro/ ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de GDPR, respectiv:

– dreptul la transparenta informatiilor, a comunicarilor si a modalitatilor de exercitare a drepturilor Dumneavoastra;

– dreptul la informare si acces la datele Dumneavoastra cu caracter personal;

– dreptul la rectificare;

– dreptul la stergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”);

– dreptul la restrictionarea prelucrarii;

– dreptul la portabilitatea datelor;

– dreptul la opozitie;

– de a nu fi supus unui procesul decizional individual automatizat;

– dreptul de a va adresa Autoritatii de Supraveghere (ANSPDCP) in caz de incalcare a drepturilor Dumneavoastra, garantate de legislatia privind protectia datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea drepturilor mai sus mentionate sau pentru orice intrebare legata de modul in care datele Dumneavoastra sunt utilizate ori daca unele dintre acestea sunt incorecte, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata catre:

FRAME ADVERTISING S.R.L., avand sediul social in Loc. Bragadiru  Str. Crisul Repede 47D , judetul Ilfov, inregistrata la Oficiul National al Registrului Comertului sub nr J23/3700/2016 , avand CUI RO34743646 , judetul Ilfov, in atentia Responsabilului cu protectia datelor (DPO) sau la adresa de email: dataprotection@frame-advertising.ro.

In cerere, va rugam sa mentionati daca doriti ca informatiile sa fie comunicate la o anumita adresa (postala sau e-mail) sau printr-un serviciu de curierat care sa se asigure ca veti primi personal informatiile. Va rugam sa tineti cont ca, inainte de a da curs oricarei astfel de cereri, ne rezervam dreptul de a va verifica identitatea, pentru a ne asigura ca solicitarea provine chiar din partea Dumneavoastra.

De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei pentru orice incalcare a drepturilor Dumneavoastra privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate si stocate doar in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre, inclusiv pentru a preintampina incalcarea securitatii sistemelor si pentru respectarea legii si a termenilor nostri contractuali.

 

  1. 7.      PERIOADA DE RETENTIE A DATELOR

Datele Dumneavoastra cu caracter personal vor fi prelucrate si stocate atat timp cat aveti cont pe site Acestea pot fi sterse sub rezerva pastrarii anumitor informatii dupa stergerea contului Dumneavoastra daca legislatia aplicabila sau interesul legitim o impun. In acest sens, FRAME va stoca datele Dumneavoastra in perioada de retentie definita in functie de specificul operatiunilor pentru care sunt necesare. Mai mult, FRAME se asigura ca datele cu caracter personal sunt adecvate, relevante si limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile in care sunt prelucrate si de asemenea, se asigura ca perioada pentru care datele cu caracter personal sunt stocate este limitata, iar la implinirea termenelor limita, datele personale nu vor mai fi prelucrate in aceste scopuri.

 

  1. 8.      DESTINATARI

FRAME poate furniza datele Dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla în relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori parteneri de produse si servicii integrati in FRAME , furnizori de servicii de curierat, de servicii bancare, operatori de telefonie mobila, entitati juridice private non-profit colaboratoare, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, campanii de foundraising, parteneri ai FRAME ce actioneaza in limitele si scopurile stabilite de noi, conform conditiilor din prezenta Politica.

Accesul la datele Dumneavoastra de catre tertii persoane juridice de drept privat se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor si confidentialitatea informatiilor, in baza unor contracte incheiate cu acestia.

 

  1. 9.      SECURITATEA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL

FRAME va asigura securitatea datelor (de exemplu: protectie cu parola, antivirus), va lua toate masurile tehnice si organizationale ce se impun pentru a proteja confidentialitatea datelor Dvs. cu caracter personal, aplicand masurile adecvate mai ales impotriva urmatoarelor: acces neautorizat; modificare; transmitere; publicare; stergere sau distrugere; distrugere sau stergere accidentala; si/sau indisponibilitate cauzata de schimbarea tehnicii aplicate.

Pentru a impiedica accesul neautorizat la datele cu caracter personal, modificarea si publicarea neautorizata sau utilizarea neautorizata a acestora, FRAME va asigura urmatoarele: crearea si functionarea unui mediu informatic, tehnic adecvat; selectarea controlata, supravegherea angajatilor sai, implicati in furnizarea serviciului; elaborarea unor reguli procedurale pentru operare, gestionarea riscurilor si furnizarea serviciilor.

 

Incalcarea securitatii datelor cu caracter personal inseamna o incalcare a securitatii care duce, in mod accidental sau ilegal, la distrugerea, pierderea, modificarea sau divulgarea neautorizata a datelor Dvs. cu caracter personal transmise, stocate sau prelucrate intr-un alt mod, sau la accesul neautorizat la acestea. Posibile incalcari: instalare de programe de tip malware; pierderea sau furtul sistemelor de stocare a datelor; erori de configurare a sistemelor ce pot duce la scurgeri de informatii; publicarea in mod accidental a datelor cu caracter personal in spatiul public; pierderea parolei de acces la singura copie a bazei de date, etc. In cazul in care FRAME constata ca a fost incalcata securitatea datelor cu caracter personal, va lua de indata toate masurile de protectie ce se impun pentru a limita aceasta incalcare si va notifica Autoritatea nationala.

 

Operator,

 

FRAME ADVERTISING S.R.L